FAQ

• 家電の販売・設置
• 家電の点検・修理
• アンテナの設置・修理・調整
• エアコンの修理・クリーニング
• リフォーム
• ストーブ・暖房機器・ボイラーのご相談
• 水回りのトラブルのご相談
• ガスのトラブルのご相談
• 住まいのご相談
• 住宅設備のご相談
• コンセントや配線・ブレーカーなどの電気工事
• 太陽光・蓄電池・給湯器（エコキュート）のご相談
• 補聴器のご相談

家電の販売・設置に関する
よくあるご質問

• 商品の価格は量販店やネットと比べると高いですか？
  商品の価格だけで比べると、量販店やネットの方が安いかもしれませんが
  当店は「でんきと住まい」のグループ店として、キャンペーンでかなりお得な商品もございます。
  また商品の価格だけでなくお客様からは「購入前の相談・設置・使い方などのサポートまで考えると高くない」と言っていただいております。
  困った時にすぐ相談できる地元の「でんきやさん」「リフォームやさん」として頼りにされています。
• 対応できるのはどのメーカー製のものですか？
  パナソニックを中心に国内メーカーの家電を取り扱っています。
• 見積もりに費用はかかりますか？
  購入検討の場合、見積もりに費用はかかりません。
  また、大型家電は設置も必要になりますので、ご自宅までお伺いして状況を確認した上で、お見積もりさせていただく場合もあります。
  ※軽作業を伴う場合は出張点検費をいただく場合もあります。
• 自宅への搬入時になにか準備は必要ですか？
  搬入時にご自宅を傷つけないための養生作業も当店で全て対応させていただきますので、搬入時にご準備いただくものはありません。
• 設置料金はかかりますか？
  当店でご購入の場合、冷蔵庫・洗濯機・大型テレビの基本設置費用は無料です。（エアコンは有料）
  高所作業や複雑な作業が必要になる場合は事前にお見積もりさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
• 購入後、わからないことがあったら相談できますか？
  当店でお買い求めいただいた商品に関しては、何度でも無料でご説明にあがります。
  レコーダーの設定、リモコンの使い方、部品の取り付けやメンテナンスなど、どのようなささいなことでもお気軽にご相談ください。
• 他店で購入した家電の設置は依頼できますか？
  お電話で一度お問い合わせください。

家電の点検・修理に関する
よくあるご質問

• 対応できるのはどのメーカー製のものですか？
  パナソニックを中心に、国内各種メーカーは対応可能です。
  ご要望に応じたご提案をさせていただきますので、まずはお気軽にお電話でご相談ください。
• 他店で購入した商品も修理をお願いできますか？
  国内メーカー製品でしたら、他店で購入いただいた商品も修理対応が可能です。
  まずは訪問して商品の状態を見てからのお見積もりとなります。保証期間内の場合、お断りさせて頂く場合がございます。
• 修理にはどれくらいの期間がかかりますか？
  状況によって変わりますが、応急処置できる場合は、その場で最低限使えるようにできることも多くなります。取り換え部品の在庫がある場合は、早ければ翌日修理できることもありますが、部品の取り寄せや預かり修理が必要な場合は、2～3日以上かかる場合もあります。

アンテナの設置・修理・調整に関する
よくあるご質問

• 古いアンテナの撤去だけでもお願いできますか？
  撤去だけも対応いたします。古いアナログ放送用のアンテナは、錆びて落下する可能性もあります。撤去する場合も当店にお任せください。
• 台風でアンテナが倒れてしまい、なるべく早く修理して欲しいのですが
  当店では、熟練した技術を持つスタッフが在籍しておりますので、ご連絡をいただいた際には極力迅速に対応いたします。
  当日お伺いする事が可能な場合もありますので、まずはご連絡ください。
• 工事はどれくらいかかりますか？
  アンテナの立て替え作業は約2時間～3時間程度となります。施工当日の天気や電波状況によってお時間をいただく場合があります。
• 他店で購入した商品も修理をお願いできますか？
  国内メーカー製品でしたら、他店で購入いただいた商品も修理対応が可能です。
  まずは訪問して商品の状態を見てからのお見積もりとなります。

エアコンの修理・クリーニングに関する
よくあるご質問

• 他店で購入したエアコンも修理をお願いできますか？
  まずは訪問して商品の状態を見てからのお見積もりとなりますのでお気軽にお問い合わせください。
• 他店で購入したエアコンもクリーニングをお願いできますか？
  まずは訪問して商品の状態を見てからのお見積もりとなりますのでお気軽にお問い合わせください。
• 対応できるのはどのメーカー製のものですか？
  国内メーカー製品でしたら、概ね対応が可能です。まずはお気軽にお電話でご相談ください。
• エアコンクリーニングには何日かかりますか？
  1台あたり、3～4時間でクリーニングは完了しますので、その日のうちに使うことも可能です。
  クリーニング日は事前に相談の上、日時を決定させていただきます。
• どれくらいの頻度でエアコンクリーニングするのがおすすめですか？
  使用環境にもよりますが、3年～5年に1回はクリーニングしていただくのがおすすめです。
  利用状況をお聞きしてクリーニングすべきかどうかも判断できますので、まずはお気軽にご相談ください。

リフォームに関する
よくあるご質問

• トイレだけでもリフォームは可能ですか？
  トイレだけでもリフォーム可能です。
  もちろん、お風呂だけ、キッチンだけというのも可能です。
• リフォームにはどれくらいの日数がかかりますか？
  トイレだけだとその日のうちに終わることが多いです。
  キッチンだと早い場合で、1～2日、お風呂は規模や工事内容にもよりますが、3日～5日になることが多くなります。
• 見積もりに費用はかかりますか？
  見積もりには費用はかかりません。
  また、ご自宅までお伺いして状況をみさせていただいたうえで、お見積もりさせていただく場合もありますが、この場合の出張費用もかかりませんのでお気軽にご相談ください。
• どのようなアフターサービスがありますか？
  リフォーム後は、使い方やメンテナンス方法など困った時にはいつでもご相談いただけます。

ストーブ・暖房機器・ボイラーのご相談に関する
よくあるご質問

• どのような暖房機器を導入すればいいか相談は可能ですか？
  もちろんお気軽に相談ください。これまでのノウハウをもとに、間取りや生活環境に合った暖房機器の導入をご提案いたします。
• 他店で購入したストーブも修理やクリーニングをお願いできますか？
  他店で購入いただいた暖房機器の修理やクリーニングも対応可能です。
• 対応できるのはどのメーカー製のものですか？
  国内メーカー製品でしたら、概ね対応が可能です。まずはお気軽にお電話でご相談ください。

水回りのトラブルのご相談に関する
よくあるご質問

• トイレの水が止まらないのですが、修理に来てもらえますか？
  緊急時にはまずお電話ください。お伺いし、応急処置ができる場合はその場で対応いたします。
• 蛇口をしっかりしめても水が漏れてしまうのですが、修理できますか？
  ねじの緩みやパッキンが劣化している可能性があります。
  当店で点検し、状況に応じた対応をさせていただきますので、まずはお電話でご相談ください。

ガスのトラブルのご相談に関する
よくあるご質問

• ビルトインコンロは取替えできますか？
  組み込み寸法が、現在の標準化されている寸法の場合は、取替え可能です。
  ただし、ガス接続位置を変更する必要がある場合がございます。
  また、一部の設置機種につきましては、ガスコンロへの取替えができない場合もございますので一度ご相談ください。

住まいのご相談に関する
よくあるご質問

• 新築の相談ができますか？
  でんきと住まいのオオツカは、パナソニック ホームズと連携しておりますので、新築についても安心してご相談いただけます。ご家族のライフステージに寄り添ったご提案をいたします。
• 大地震にそなえた家を建てたいのですが
  パナソニック ホームズでは安心・安全な暮らしを守るため地震に強い構造技術を採用しています。安心してご相談ください。
• 災害時の停電対策はできますか？
  パナソニックの太陽光発電システムと蓄電システムで、万が一の災害時に停電になっても電気の自給自足ができる家をご提案します。

住宅設備のご相談に関する
よくあるご質問

• 屋根の修理だけでもお願いすることは可能ですか？
  屋根の修理はもちろん、外壁塗装や火災報知機の取り付けなど、小さなことから大きなことまで柔軟に対応させていただきますので、どのようなことでもお気軽にご相談ください。
• 換気扇は動いているようなのですが、換気がされていません。
  換気扇の点検が必要と思われます。換気扇の修理実績も豊富な当店にまずはご相談ください。
• 外構のイメージが湧きません。
  イメージが湧かない場合でもまずはご相談ください。担当者が敷地、お家の雰囲気、ご要望等を考慮し最適なプランをご提案いたします。
• 配線工事やテレビアンテナの設置もあわせて対応可能ですか？
  はい、エアコンの設置やテレビアンテナの設置など、家電や電気工事に関わることもすべておまかせいただけます。

コンセントや配線・ブレーカーなどの電気工事に関する
よくあるご質問

• コンセントの増設1つだけでも対応してもらえますか？
  もちろん対応可能です。
  電気工事に関わる業務でしたら幅広く対応できます。お気軽にご相談ください。
• ブレーカーがすぐに落ちてしまうのですが見てもらうことはできますか？
  もちろん対応可能です。
  お客様のご自宅にお伺いして、まずは調査させていただきます。
  その後、必要な作業と料金をご説明いたします。
• 配線工事やテレビアンテナの設置もあわせて対応可能ですか？
  はい、エアコンの設置やテレビアンテナの設置など、家電や電気工事に関わることもすべておまかせいただけます。
• 工事の時間は指定できますか？
  お客様のご要望に合わせて日時を決めさせていただきます。

太陽光・蓄電池・給湯器（エコキュート）のご相談に関する
よくあるご質問

• 太陽光発電の工事期間はどのくらいでしょうか？
  平均約1～3日で取付可能です。その後電力会社と手続きいただくと、発電を開始できます。
• 太陽光発電はどんな屋根にも設置できますか？
  切妻屋根や寄棟、陸屋根など、お住まいの屋根の形に合わせて取り付けることが可能です。
  （屋根形状や屋根素材、構造などによっては設置できない場合がありますのでまずはご相談ください。）
• 太陽光発電は点検やお手入れは必要ですか？
  洗浄・清掃等は特に必要ありません。異常があった場合、当店へご連絡いただければ対応いたします。
• 蓄電池ユニットの設置場所は屋内設置ですか？
  屋内設置商品です。屋外には設置できません。
• 蓄電池ユニットの工事期間はどのぐらいでしょうか？
  平均約1～3日で取付可能です。
• 蓄電池ユニットの動作音はどのくらいですか？
  騒音レベルは、約30ｄＢ以下です。これは柱時計の振子、ささやき声と同レベルです。
• エコキュートの設置場所はどこでも大丈夫ですか？
  エコキュートは主に夜間に運転しますので、寝室、隣家に近い場所等運転音が気になる場所はなるべく避けて設置いたします。
• エコキュートは井戸水を使用してもいいですか？
  井戸水の使用はできません。配管を詰まらせる場合があり、機器の寿命も縮めます。水道水をご使用ください。

補聴器のご相談に関する
よくあるご質問

• 対応できるのはどのメーカー製のものですか？
  パナソニック製の補聴器を取り扱っています。
• 買うか決めていないのですが、相談だけでもいいですか？
  もちろんお気軽にご相談ください。
  無料で補聴器の試し聴きや試着などで体験いただくこともできます。
  予約いただければご自宅までお伺いします。
• 修理や電池交換をお願いすることはできますか？
  はい、修理や聴こえ具合の調整、着け心地の調整などアフターフォローもおまかせください。
  電池交換だけでもお気軽にご相談ください。
• 耳が人より大きいのですが、サイズを合わせてもらうことは可能ですか？
  はい、耳の形や着け心地を試していただきながら、補聴器の専門員が調整させていただきます。